Google Ads Çağrı Dönüşümü (Call Conversion) Nasıl Kurulur?

Bu rehber kimin için?

Bu rehber, özellikle telefon aramaları aracılığıyla müşteri edinimi sağlayan işletmeler için hazırlandı. Doktorlar, avukatlar, tesisatçılar, restoranlar gibi yerel hizmet sağlayıcıları, e-ticaret siteleri ve diğer tüm sektörlerdeki reklamverenler, Google Ads kampanyalarından gelen telefon aramalarını daha etkin bir şekilde takip etmek ve optimize etmek istiyorlarsa bu rehber onlar için değerli bilgiler sunacaktır.

Sorunun arkasındaki neden

Birçok işletme Google Ads'e yatırım yapar; ancak reklamların gerçekte ne kadar geri dönüş sağladığını tam olarak anlayamaz. Özellikle hizmet odaklı sektörlerde müşteriler genellikle web sitesini ziyaret etmek yerine telefonla doğrudan iletişime geçmeyi tercih ederler. Bu aramaları bir dönüşüm olarak izleyememek, kampanyaların gerçek performansını gözden kaçırmak anlamına gelir. Harcanan reklam bütçesinin hangi aramalara yol açtığını bilememek, optimizasyon kararlarını zorlaştırır ve ajanslar için de müşterilerine somut değer göstermeyi güçleştirir. Google Ads arama dönüşümlerini doğru kuramamak, bir nevi kör uçuş yapmak gibidir. Hangi reklamların daha nitelikli aramalar getirdiğini, hangi anahtar kelimelerin gerçek müşterilere dönüştüğünü görememek, bütçeyi etkili bir şekilde kullanmanın önüne geçer. Bu durum, reklamverenlerin "Google Ads çalışmıyor" yanılgısına düşmelerine neden olabilirken, aslında sorun izleme altyapısının eksik olmasından kaynaklanır.

Yanlış yapılan ayarlar / yaklaşımlar

• Sadece web sitesi ziyaretlerini dönüşüm saymak: Telefonla iletişimi olan ancak web sitesi dönüşümlerine odaklanan birçok reklamveren, potansiyel müşterilerin büyük bir kısmını göz ardı eder. Bu, kampanyaların gerçek değerini ve reklam yatırım getirisini yanlış hesaplamalarına yol açar.

• Google My Business çağrılarını Google Ads çağrılarıyla karıştırmak: Google My Business (işletme profili) üzerinden gelen aramalar ile Google Ads üzerinden gelen aramalar farklı kaynaklardır. Bu ikisini ayırt etmeden yapılan analizler, Google Ads kampanyalarının performansını yanlış yorumlamanıza neden olur.

• Yanlış telefon numaraları kullanmak: Google Ads çağrı uzantılarında veya web sitesinde gösterilen telefon numaralarının güncel olmaması veya yanlış girilmesi, potansiyel müşterilerin ulaşamamasına ve dolayısıyla dönüşüm kayıplarına yol açar. Özellikle çağrı uzantılarında dinamik numaraları kullanmayıp sabit numaralarla izleme yapmaya çalışmak en temel hatalardandır.

• Düşük çağrı süresini dönüşüm olarak kaydetmek: Google Ads'in varsayılan çağrı dönüşümü süresi 60 saniyedir. Ancak her işletme için bu süre ideal olmayabilir. Çoğu müşteri için 10-15 saniyelik bir arama bile bir dönüşüm olarak değerlendirilebilecekken, bazı durumlarda bu süre çok uzun veya çok kısa kalabilir. Bu eşiğin özelleştirilmemesi, gerçek nitelikli aramaları yanlış raporlamaya sebep olur.

• Yanlış veya eksik dönüşüm kodu entegrasyonu: "Web sitesinden yapılan aramalar" için dönüşüm izleme kodu eksik veya yanlış entegre edildiğinde, kullanıcıların web sitenizden mobil cihazlarla yaptığı aramalar takip edilemez. Bu da önemli bir müşteri potansiyelinin gözden kaçırılmasına yol açar.

• Dönüşüm ayarlarına dikkat etmemek: "Her" dönüşümü saymak yerine "Bir" (unique) dönüşümü saymak gibi kritik ayrımı göz ardı etmek, özellikle form gönderimleri ve çağrılar gibi tekrarlı olabilecek eylemlerde dönüşüm raporlamasını yanıltıcı hale getirebilir. Bir dönüşüm modeli seçerken işletmenin hedefleri ve müşteri yolculuğu dikkate alınmalıdır.

• Sadece manuel kurulumlara güvenmek: Google Ads'in sunduğu otomatik ve dinamik çağrı uzantısı özellikleri göz ardı edildiğinde, daha fazla arama potansiyeli kaçırılabilir. Manuel olarak belirli reklam gruplarına numara eklemek yerine, dinamik çağrı uzantılarının otomatik olarak devreye girmesi sağlanmalıdır.

Doğru yaklaşım

1. Google Ads çağrı dönüşümlerini anlama ve tanımlama

Google Ads'te genellikle üç ana çağrı dönüşüm türü bulunur:

• Reklamlardan yapılan çağrılar: Reklam metninizdeki veya çağrı uzantınızdaki telefon numarasından doğrudan yapılan aramalar. Bu, genellikle bir mobil cihazdan reklama dokunan kullanıcıları kapsar.
• Web sitesinden yapılan aramalar: Reklamınızı tıklayıp web sitenize gelen bir kullanıcının web sitenizde görünen Google yönlendirme numarası aracılığıyla yaptığı aramalar. Bu izleme için web sitenize bir dönüşüm kodu eklemeniz gerekir.
• Web sitenizdeki bir numarayı tıklayarak yapılan aramalar (yalnızca mobil): Kullanıcının mobil cihazında sitenizdeki bir telefon numarasına tıklayarak başlatılan aramalar. Bu da web sitesi dönüşüm kodlaması gerektirir.

Her bir türün işletmeniz için ne kadar önemli olduğunu belirleyin ve buna göre izleme stratejinizi şekillendirin.

2. Reklâmlardan yapılan çağrıları (Çağrı Uzantıları) kurma

• Google Ads hesabınızda oturum açın.
• "Reklamlar ve Uzantılar" bölümüne gidin.
• "Uzantılar" sekmesini seçin.
• "+" düğmesine tıklayın ve "Çağrı Uzantısı"nı seçin.
• Ülkenizi seçin ve telefon numaranızı girin.
• "Dönüşüm İşlemi" altında, "Google reklamlarından yapılan aramalar" seçeneğinin işaretli olduğundan ve doğru dönüşüm hedefi adı altında toplandığından emin olun.
• "Çağrı Süresi" için varsayılan 60 saniyeyi, işletmenizin dönüşüm tanımına göre özelleştirin (örneğin, 30 saniye veya 90 saniye). Bu, potansiyel müşteriyle gerçek bir etkileşim olup olmadığını anlamanız için kritik bir ayardır.
• Bu uzantıları kampanya veya reklam grubu düzeyinde uygulayabilirsiniz.

3. Web sitesinden yapılan çağrıları (Dinamik Çağrı Numarası) takip etme

Bu yöntem, kullanıcıların reklamınıza tıklayarak web sitenize geldiğinde, web sitenizdeki telefon numarasının Google'ın dinamik bir izleme numarasıyla değiştirilmesini sağlar.

• Google Ads hesabınızda oturum açın.
• "Araçlar ve Ayarlar" > "Dönüşümler"e gidin.
• "+" düğmesine tıklayın ve "Telefon aramaları"nı seçin.
• "Web sitenizdeki bir numarayı arayanlar" seçeneğini işaretleyin.
• İstenen dönüşüm adını girin (örneğin, "Web Sitesi Arama Dönüşümü").
• Dönüşüm değeri ve çağrı süresi gibi ayarları işletmenize göre yapılandırın.
• Kurulumu tamamladıktan sonra, size bir kod parçacığı verilecektir. Bu kodu, web sitenizin tüm sayfalarının </head> etiketinden hemen önce yapıştırmanız gerekmektedir. Özellikle, web sitenizde telefon numaranızın göründüğü HTML elementini (<p>, <span>, <div> vb.) belirlemeniz ve Google Ads kodunda bu elementi hedeflemeniz gerekebilir. Kodun nasıl özelleştirileceği Google Ads arayüzünde detaylı olarak açıklanacaktır.

4. "Numara tıklamaları"nı (Mobil) dönüşüm olarak izleme

Bu yöntemde, mobil kullanıcıların web sitenizdeki telefon numarasına yapılan tıklamaları izlenir.

• Google Ads hesabınızda oturum açın.
• "Araçlar ve Ayarlar" > "Dönüşümler"e gidin.
• "+" düğmesine tıklayın ve "Telefon aramaları"nı seçin.
• "Web sitenizdeki bir telefon numarasına yapılan tıklamalar" seçeneğini işaretleyin.
• İstenen dönüşüm adını girin (örneğin, "Mobil Numara Tıklaması").
• Dönüşüm değeri ve diğer ayarları yapılandırın.
• Bu kurulum, web sitesinden yapılan çağrılarla benzer şekilde, web sitenizin </head> etiketinin önüne bir kod parçacığı eklemenizi gerektirir.

5. Dönüşüm ayarlarını optimize etme

• Dönüşüm Sayısı: Eğer her çağrı önemliyse "Her" seçeneğini, ancak tekrarlı aramalardan ziyade benzersiz çağrıları saymak istiyorsanız "Bir" seçeneğini kullanın. Genellikle ilk çağrı daha değerlidir, bu nedenle "Bir" seçeneği tercih edilir.
• Çağrı Süresi: İşletmenizin satış süreci ve müşteri etkileşimine göre çağrı süresi eşiğini dikkatlice belirleyin. Çok kısa bir süre, niteliksiz aramaları dönüşüm olarak sayarken, çok uzun bir süre ise gerçek dönüşümlerin kaçırılmasına neden olabilir.
• Değer: Her bir çağrı dönüşümüne bir değer atayarak, kampanyalarınızın yatırım getirisini daha doğru hesaplayabilirsiniz. Sabit bir değer atayabilir veya her aramayı farklı oranlarda değerlendirebilirsiniz.

6. Sürekli izleme ve optimizasyon

Google Ads arama dönüşümleri kurulduktan sonra işiniz bitmez. Düzenli olarak dönüşüm raporlarınızı inceleyin. Hangi kampanyaların, reklam gruplarının veya anahtar kelimelerin daha fazla nitelikli çağrı getirdiğini analiz edin. Buna göre bütçenizi ve tekliflerinizi optimize edin. Belirli anahtar kelimelerin çok sayıda arama getirmesine rağmen dönüşüm oranının düşük olduğunu görürseniz, bu anahtar kelimelerdeki tekliflerinizi düşürmeyi veya onları tamamen kaldırmayı düşünebilirsiniz.

Pratik kontrol listesi

• Hedef Belirleme: Telefon aramalarını gerçek bir dönüşüm olarak görüyor musunuz? Hangi arama süresi ve içeriği bir dönüşümü temsil ediyor?
• Çağrı Uzantısı Kontrolü: Tüm ilgili kampanyalarınızda veya reklam gruplarınızda güncel ve doğru çağrı uzantısı numaraları mevcut mu?
• Dinamik Numara Takibi: Web sitenizdeki telefon numarasının Google Ads dinamik numarası ile değiştirilmesi için gerekli kod entegrasyonu yapıldı mı?
• Dönüşüm Ayarları: Kayıtlı tüm çağrı dönüşümü eylemleri için "Çağrı Süresi", "Değer" ve "Dönüşüm Sayısı" ayarları işletmenize uygun mu?
• Web Sitesi Kodu: Gerekli tüm dönüşüm izleme kodları (özellikle web sitesi üzerinden arama ve numara tıklamaları için) web sitenizin </head> etiketinden hemen önce doğru bir şekilde yerleştirildi mi?
• Test Arama: Kurulum sonrası Google Ads'ten kendi numaranızı arayarak sistemin doğru çalışıp çalışmadığını test ettiniz mi?
• Raporlama Analizi: Arama dönüşümlerinizin raporlarını düzenli olarak inceliyor musunuz ve bu verilere göre kampanya optimizasyonları yapıyor musunuz?

Harun Dijital olarak nasıl yardımcı oluruz?

Gaziantep merkezli Harun Dijital olarak, işletmenizin Google Ads'ten aldığı telefon aramalarını en doğru şekilde takip etmesi ve bu verilerle kampanyalarını optimize etmesi konusunda profesyonel destek sağlıyoruz. Google Ads çağrı dönüşümü kurulumunu baştan sona sizin için yönetiyor, işletmenizin hedeflerine en uygun dönüşüm eşiklerini ve değerlerini belirliyoruz. Web sitenizdeki kod entegrasyonlarından, dinamik telefon numarası uygulamalarına kadar tüm teknik detayları uzman ekibimizle gerçekleştiriyoruz.

Ayrıca, kurulmuş dönüşüm verilerinizi düzenli olarak analiz edip, hangi reklam kampanyalarının, anahtar kelimelerin ya da reklam metinlerinin işletmenize en nitelikli çağrıları getirdiğini raporluyoruz. Bu analizler ışığında, reklam bütçenizin en verimli şekilde kullanılması için sürekli optimizasyon önerileri sunuyor ve uyguluyoruz. Böylece, Google Ads harcamanızın gerçek iş sonuçlarına nasıl dönüştüğünü net bir şekilde görmenizi sağlıyor, reklam yatırım getirinizi artırmak için stratejik adımlar atmanıza yardımcı oluyoruz. Markanızın çevrimiçi görünürlüğünü artırırken, potansiyel müşterilerinizle telefon üzerinden daha sağlam bağlar kurmanıza destek oluyoruz.